En esta monografía, resultado del Proyecto de investigación de I+D+I en el marco del programa operativo FEDER 2014-2020 (Universidad de Málaga) sobre Mediación y derecho colaborativo: vías emergentes de solución extrajudicial de litigios en la Sociedad digital (UMA20-FEDERJA-043), se lleva a cabo un riguroso análisis crítico del nuevo procedimiento regulado en la orden TMA/201/2022 para la resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo sobre los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida. Como resultado de la estancia de investigación de la autora en University of Illinois Chicago School of Law (UIC Law (2022), se incluye un apartado dedicado al estudio de la protección de los citados derechos de los pasajeros aéreos con especial atención a la protección de los derechos de los pasajeros aéreos con discapacidad o movilidad reducida. Dado que las normas que regulas los derechos de los pasajeros aéreos en Estados Unidos se encuentra en período de reforma, concluimos este trabajo con un análisis sobre el Proyecto de reforma de las normas federales estadounidenses sobre las reclamaciones de los pasajeros en el sector del transporte aéreo.
ÍNDICE
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO II. EL NUEVO PROCEDIMIENTO DE LA ORDEN TMA/201/2022 PARA LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DERECHOS DE LOS USUARIOS DE TRANSPORTE AÉREO
I. Ámbito de aplicación
II. Principios del procedimiento
III. Procedimiento
CAPÍTULO III. RECLAMACIÓN EN LÍNEA ANTE LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
CAPÍTULO IV. LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS AÉREOS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE, CANCELACIÓN O GRAN RETRASO, ASÍ COMO EN RELACIÓN CON LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA EN ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
CAPÍTULO V – ANEXOS
I. Anexo I. Información de AESA sobre los derechos de los pasajeros aéreos
II. Anexo II. Formulario facilitado por AESA para la reclamación previa ante la Compañía Aérea
III. Anexo III. Servicio de tramitación electrónica de reclamaciones de AESA (antes de su acreditación ante la Unión Europea)
IV. Anexo IV. Instrucciones para presentación online de reclamaciones ante AESA
V. Anexo V. Impreso de reclamacion de la Unión Europea pasajeros (Derechos del pasajero en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos conforme al Reglamento (CE) n. º 261/2004, disponible en https://transport. ec. europa. eu/system/files/2022-11/eu_complaint_form_en. pdf, último acceso, 21. 11. 2022)
VI. Anexo VI. D. Summary of the proposed regulatory provisions. Notice of proposed rulemaking: airline ticket refunds and consumer protections (22. 08. 2022)
