La presente obra analiza la protección de los usuarios de servicios financieros, materia de indudable interés y actualidad. La delicada situación en la que se encuentra el sector, y que puede verse aún más perjudicada a juzgar por las últimas previsiones económicas, merece una reflexión sosegada y centrada en la confianza sentida por los usuarios en las entidades financieras, así como la confianza de éstas en la seguridad jurídica aportada por el Estado en el que deseen desarrollar su actividad económica.
La monografía presenta un análisis lineal de las medidas preventivas de protección de los usuarios financieros, -destacando las bondades de una función educacional de la sociedad en materia financiera y el papel relevante que habría de asumir el Registro de Condiciones Generales de la Contratación-, y las vías de la protección posterior a la celebración del contrato, -siendo el soporte para poder analizar el necesario impulso de los mecanismos ADR/ODR y el papel fundamental de los tribunales a través de un sólido y reforzado procedimiento de las acciones colectivas, de la objetivación del control de transparencia y de la evolución de los criterios jurisprudenciales a partir de las últimas sentencias del TJUE-.
En definitiva, se trata de una obra que sistematiza de manera exhaustiva el estado de la cuestión, proponiendo medidas de mejora que favorezcan la seguridad jurídica en la contratación celebrada por los usuarios de los servicios financieros y, en particular, centrando la atención en experiencias exitosas de países del Common Law, -vid. eg. Financial Ombudsman Service inglés-, que servirán como propuesta de lege ferenda para su implantación en el ordenamiento jurídico español.
Índice
Prólogo
Introducción
Capítulo 1. El usuario de servicios financieros como parte contractual en el sector financiero.
1. Consideraciones generales
2. Tipología contractual del sector y su problemática
Capítulo II. La protección ex ante del consumidor en la contratación financiera
1. Control preventivo de las administraciones públicas
2. Sistemas de autocomposición de las entidades financieras
3. Educación del consumidor: la información precontractual y la formación financiera de los contratantes
Capítulo III. La protección ex post del consumidor en la contratación financiera
1. Servicio de reclamaciones de las entidades financieras y defensor del cliente financiero
2. Sistemas de resolución alternativa de disputas (ADR/RAD)
3. Ejercicio ante los tribunales de justicia
4. Protección ex post del consumidor financiero y NNTT
Conclusiones
Bibliografía
