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MI CUENTA

Escucha eficaz: la clave de la comunicación

La comunicación es una calle de dos sentidos. Normalmente, cuando analizamos la comunicación estamos pensando únicamente en hablar.

Sin embargo, escuchar es tan o más importante. Es bastante simple, la comunicación fracasa si alguien no escucha. A pesar de su importancia, se le presta muy poca atención a aprender cómo escuchar eficazmente. Mientra […]

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La comunicación es una calle de dos sentidos. Normalmente, cuando analizamos la comunicación estamos pensando únicamente en hablar.

Sin embargo, escuchar es tan o más importante. Es bastante simple, la comunicación fracasa si alguien no escucha. A pesar de su importancia, se le presta muy poca atención a aprender cómo escuchar eficazmente. Mientras los padres les dicen a sus hijos cómo deben escuchar, ellos mismos no proporcionan un buen ejemplo al respecto. Y en las escuelas no lo enseñan, en tanto se aprende a leer, escribir y a sumar. Así que, cuando se trata de cómo aprender a escuchar, la mayoría de las personas aprenden por sí mismas.

Este libro presenta cinco formas de mejorar sus habilidades de escucha. Conocerá los cuatro tipos de escucha y cómo superar las barreras emocionales y las distracciones mentales y físicas que disminuyen su capacidad para escuchar. Usted también aprenderá a cómo interpretar la comunicación no verbal, el lenguaje corporal, y cómo responder con frases juiciosas, los mensajes “yo”, y las preguntas abiertas, técnicas probadas utilizadas frecuentemente por los buenos oyentes.

Aunque es un proceso que lleva tiempo, paciencia y práctica, aprender a ser un buen oyente tiene sus recompensas en el trabajo y en la vida privada. Le permite comprender mejor lo que las personas de su alrededor están diciendo realmente, su jefe, sus compañeros, sus empleados, su pareja, sus padres, incluso sus hijos. También disminuye las posibilidades de un conflicto con los demás.

Por último, la escucha eficaz le da la base para encontrar la satisfacción y el éxito tanto en su vida privada como laboral.

Índice

¿Me está usted escuchando?

Escucha activa

Filtros emocionales y mentales que afectan a la escucha

Barreras comunes a la escucha y cómo superarlas

Escucha reflexiva

Cinco formas para mejorar su escucha instantáneamente

Conseguir que un mal oyente comprenda lo que usted dice

Utilizar la escucha para minimizar los conflictos

Utilizar los signos no verbales para mejorar la comunicación

Enfrentarse con situaciones difíciles de escucha

Escucha eficaz en ventas

Técnicas clave para saber escuchar

En la entrevista de ventas

La escucha activa del directivo